Häufig gestellte Fragen
Antworten auf die häufigsten Fragen zu Produkten, Bestellungen, Sendungen und Zahlungen.
VERSAND
Wie hoch sind die Versandkosten und wie werden sie berechnet?
Unsere Versandkosten betragen für Deutschland 6,90€ Pauschal.
Und für Europa 16,90€ Pauschal.
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel dauert die Lieferung innerhalb Deutschlands 2 - 4 Werktage.
Gibt es eine Sendungsverfolgung und wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, wir bieten eine Sendungsverfolgung für alle Bestellungen an. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen können.
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zuhause bin?
Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zuhause sind, kann der Zusteller die Sendung möglicherweise bei einem Nachbarn abgeben oder bei einer Postfiliale in Ihrer Nähe hinterlegen. Sie erhalten in diesem Fall eine Benachrichtigungskarte mit weiteren Informationen.
Wie kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so bald wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Änderungswünsche zu berücksichtigen, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde.
Wie gehe ich vor, wenn meine Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommt?
Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und senden uns gegebenenfalls Fotos des beschädigten Artikels. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.
ZAHLUNG
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an, darunter Kreditkarte, Sofortüberweisung (über Klarna), Rechnung (über Klarna), Ratenkauf (über Klarna), Kreditkarte (über Klarna) und PayPal.
Wann wird der Betrag von meinem Konto abgebucht?
Der Betrag wird in der Regel in 1-3 Werktagen nach Abschluss der Bestellung von Ihrem Konto abgebucht.
Kann ich eine Rechnung erhalten?
Ja, nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie automatisch eine Rechnung per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder meine Zahlung zurückerhalten?
Ja, Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu stornieren und Ihre Zahlung zurückerstattet zu bekommen. Bitte kontaktieren Sie hierfür unseren Kundenservice.
Schauen Sie für weitere Infos ganz einfach in unseren Widerrufsbelehrungen vorbei.
Was passiert, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?
Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird, kontaktieren Sie bitte Ihren Zahlungsanbieter und/oder unseren Kundenservice, um das Problem zu lösen.
Werden bei bestimmten Zahlungsmethoden zusätzliche Gebühren erhoben?
Nein, es fallen keine zusätzlichen Gebühren für die Nutzung unserer Zahlungsmethoden an.
RETOURE
Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?
Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und wir werden Ihnen die nächsten Schritte erklären.
Wie lange habe ich Zeit, um eine Bestellung zurückzusenden?
Sie haben in der Regel 14 Tage Zeit, um Ihre Bestellung zurückzusenden. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Rücksendung nur akzeptiert wird, wenn die Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung sind.
Schauen Sie für weitere Infos gerne in unseren Widerrufsbelehrungen vorbei.
Muss ich für die Rücksendung bezahlen?
Die Kosten für die Rücksendung werden nicht von uns übernommen und hängen von Ihrem Standort und den Versandbedingungen ab.
Wie lange dauert es, bis meine Rückerstattung bearbeitet wird?
Wir bemühen uns, Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel zu bearbeiten. Bitte beachten Sie jedoch, dass es je nach Zahlungsmethode und Bank unterschiedlich lange dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Kann ich eine defekte Ware zurücksenden?
Ja, wenn ein Artikel defekt ist, können Sie ihn zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie den Artikel zurückschicken, um weitere Schritte zu besprechen.
Muss ich eine Begründung für die Rücksendung angeben?
Nein, Sie müssen keine Begründung für die Rücksendung angeben. Wir würden uns jedoch freuen, Feedback von Ihnen zu erhalten, damit wir uns verbessern können.
Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für die Bestellung verwendet haben. Wenn dies aus irgendeinem Grund nicht möglich ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wie erfahre ich, ob meine Rücksendung angekommen ist?
Wir senden Ihnen eine Bestätigung per E-Mail, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.
KONTAKT
Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?
Sie können den Kundensupport per E-Mail (info@daxfabrik.de) oder über das Kontaktformular erreichen.
Wie sind die Öffnungszeiten des Kundensupports?
Sie können uns in der Regel 24/7 kontaktieren.
Unsere Öffnungszeiten für den Kundensupport sind allerdings Mo. - Do. von 10:00 - 15:00 Uhr.
Wie lange dauert es, bis der Kundensupport antwortet?
Wir bemühen uns, so schnell wie möglich Ihnen zu antworten. Die Antwortzeit hängt jedoch von der Anzahl der Anfragen ab und kann daher variieren. Wir sind aber stets bemüht, Ihnen innerhalb von 24h zu antworten. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Kann der Kundensupport meine Bestellung stornieren?
Ja, der Kundensupport kann Ihre Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht bearbeitet worden ist. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, um die Stornierung zu besprechen und geben Sie Ihre Bestellnummer mit an. Diese beginnt mit "#".
Kann der Kundensupport mir bei der Rücksendung von Artikeln helfen?
Ja, der Kundensupport kann Ihnen bei der Rücksendung von Artikeln helfen. Bitte kontaktieren Sie uns, um weitere Schritte zu besprechen.
Was passiert, wenn ich meine Bestellbestätigung verloren habe?
Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung verloren haben, kontaktieren Sie bitte den Kundensupport. Wir können Ihnen eine Kopie zusenden oder Ihnen die Informationen erneut zusenden.
Ihre Frage war nicht mit dabei?
Kein Problem, kontaktieren Sie gerne einfach unseren Kundensupport und wir werden Ihnen schnellstmöglich bei Ihrem Anliegen weiterhelfen.
